务好客户★◆■◆★■，由业务办公室定期向客户发放“客户满意度调查表”，客户调查采取客户委托送样或领取证书时进行★★◆★◆◆，到目前为止，共填写了7份★★◆★。现将调查内容及客户反馈情况汇总如下：

　　感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作■★■■，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！

　　感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议★◆■，对此我们表示衷心的感谢◆◆■！

　　企业依存于顾客，没有顾客企业就不能存在和生存，为了实现中心质量方针，实现质量目标，我部将顾客的需求放在首位◆■，千方百计予以满足，到目前为止没有发生顾客投诉的事件发生，现将顾客满意度调查情况报告如下，请全体评审者评审◆◆★■■◆：1顾客对我公司的评价

　　应程度，为此企业对顾客反馈的质量信息，售后服务要求，价格及交付期上都做到积极反应★■★★■■，并且速度快，做到答复不过夜■★★◆◆，处理解决完不过周，对顾客的要求无条件的满足★■◆◆。从而提高企业在顾客中的地位和知明度及市场竞争力，实现了顾客满意的目标。3

　　ａ)顾客满意与否重要取决于服务质量和售后服务质量，也就是说服务质量必须满足顾客要求和标准要求，售后服务必须及时、准确★■■◆◆★、满足顾客的要求◆◆，为此公司通过市场调研，顾客访问及法律法规的要求◆◆■★，来获得顾客要求满足的信息，同时对顾家要求的信息传递到有关部门及全体员工■◆，把实现顾客的要求，变成企业的工作目标。

　　感谢您对（公司◆■■★、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务★★◆★◆★，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表■★■◆■。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！

　　注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为★■“满意★◆”、80－89分为“基本满意”、80分以下为★★■■“不满意”◆◆。其他意见及建议填“有”或“无”。

　　为了真正实施公司质量方针，实现质量目标，确保顾客满意，杜绝顾客投诉的事件发生■◆。为此要积极主动为顾客服务◆■◆■，通过回访顾客，市场调查了解和掌握顾客明示需求和隐含需求以及潜在需求，及时传达反馈至有关部门和全体员工把顾客的需求变为自己的奋斗目标◆◆★◆■◆，真正把顾客当做上帝，保证用户对我企业的感受100﹪满意。

　　从上述数据来看★★，客户满意率为100％，这是我所全体人员共同努力的结果★■★◆■，来之不易◆★，同时这也是对我所全体人员的一种鼓励和鞭策■◆★◆◆★。

　　本次调查发出调查表份（占客户总数的%）★■★◆★■，收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。

　　同时■★★★★，我们也要清醒的看到，在检测服务质量等方面，我们还存在着很大的改进空间，如何进一步改进服务质量，是我们研究的课题。